BIENVENIDO SOCIO COMERCIAL

Antes que nada, queremos extenderle la más cordial Bienvenida como Socio Comercial de ALPE y agradecerle la confianza depositada como su aliado en Soluciones de Calidad de la Energía.

Al comenzar a adquirir productos y/o servicios con nosotros, no solo está adquiriendo equipos de la mejor calidad y tecnología, sino que también está obteniendo el mejor servicio técnico y post-venta que viene incluido como garantía de nuestra Política de Calidad.

 

Puede estar seguro de que  nuestra prioridad es brindarle atención personalizada y el mejor Servicio, por lo que ponemos a sus órdenes un grupo de soporte especializado que estará disponible de manera oportuna para atender sus solicitudes.

Matriz de Escalamiento

Sabes a quién acercarte para solicitar visitas de emergencia para tus equipos.

Descarga la Matriz de Escalamiento para saber quiénes son los encargados de atender Emergencias Técnicas.

Emergencia Técnica, ¿qué hacer?

Por favor, en caso de Emergencia le pedimos revise la Matriz de Escalamiento (adjunta)  y se comunique a los siguientes teléfonos.

 

Lunes a Viernes de 8 – 18 h: Oficina (Matriz)

Resto del Año fuera de los horarios de Oficina: Teléfono Guardia

Procedimiento:

1.Contar con la siguiente información:

  • Nombre del cliente, Razón Social.

  • Nombre de la persona que reporta.

  • Nombre del contacto en sitio.

  • Número telefónico del contacto en sitio (de preferencia número móvil).

  • No. de contrato

  • Datos del equipo

  • Tipo (aire acondicionado, planta de emergencia, UPS, etc.)

  • Marca

  • Modelo

  • No. de serie

  • Domicilio donde se encuentra el equipo.

  • Referencia de la ubicación del equipo (sótano, PB, piso 20, etc.)

  • Descripción del incidente o falla.

2. El Ingeniero/Técnico de servicio atenderá la llamada de inmediato y de ser el caso brindará el soporte necesario vía telefónica.

3. El Ingeniero/Técnico de servicio se presentará en sitio en los tiempos de solución estipulados en contrato.

4. El cliente firmará de conformidad el reporte de servicio una vez emitido el diagnóstico o solución a la emergencia y se actuará de acuerdo a lo estipulado en el contrato.

Encuesta de Satisfacción

Realiza la encuesta de Satisfacción para que podemos conocer tus comentarios e impresiones sobre tu experiencia de Compra.

¡Tus comentarios son sumamente valiosos!

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Áreas de Soporte

Atención al Cliente

Lic. Ariam Fuentes Meneses | Mercadotecnia y Atención al Cliente

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 141

(55) 1277 7732

ariam.fuentes@alpesa.com.mx

Facturación, Créditos y Cobranza

Lic. Leticia Portillo | Jefe de Crédito y Cobranza

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 112

creditoycobranza@alpesa.com.mx

Datos Personales y Atención a Quejas

Ing. Francisco Cortés | Administrador del Sistema de Calidad

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 140

gestiondecalidad@alpesa.com.mx

Servicio Técnico y Soporte

Ing. Alberto Dorantes | Gerente de Servicio

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 110

(55) 1395 6227

alberto.dorantes@alpesa.com.mx

Inés Serralde | Coordinadora de Pólizas

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 147

asistentedeservicio@alpesa.com.mx

 

Direcciones

Ing. Jorge Murillo | Director de Ingeniería

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 115

(55) 9198 1389

jorgemoises.murillo@alpesa.com.mx

Ing. Benjamín I. Alonso| Director de Relaciones Comerciales

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 113

(55) 9195 6146

benjamin.ialonso@alpesa.com.mx

Ing. Benjamín Alonso | Director General

6385 7009, 7010, 7012 / 5391 7918 | Ext. 107

(55) 5409 4714

benjamin.alonso@alpesa.com.mx

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