BIENVENIDO SOCIO COMERCIAL

Antes que nada, queremos extenderle la más cordial Bienvenida como Socio Comercial de ALPE y agradecerle la confianza depositada como su aliado en Soluciones de Calidad de la Energía.

Al comenzar a adquirir productos y/o servicios con nosotros, no solo está adquiriendo equipos de la mejor calidad y tecnología, sino que también está obteniendo el mejor servicio técnico y post-venta que viene incluido como garantía de nuestra Política de Calidad.

Puede estar seguro de que nuestra prioridad es brindarle atención personalizada y el mejor Servicio, por lo que ponemos a sus órdenes un grupo de soporte especializado que estará disponible de manera oportuna para atender sus solicitudes.

Matriz de Escalamiento

Sabes a quién acercarte para solicitar visitas de emergencia para tus equipos.

Descarga la Matriz de Escalamiento para saber quiénes son los encargados de atender Emergencias Técnicas.

Emergencia Técnica, ¿qué hacer?

Por favor, en caso de Emergencia le pedimos revise la Matriz de Escalamiento (adjunta) y se comunique a los siguientes teléfonos.

Lunes a Viernes de 8 – 18 h: Oficina (Matriz)

Resto del Año fuera de los horarios de Oficina: Teléfono Guardia

Procedimiento:

1.Contar con la siguiente información:

Nombre del cliente, Razón Social.
Nombre de la persona que reporta.
Nombre del contacto en sitio.
Número telefónico del contacto en sitio (de preferencia número móvil).
No. de contrato
Datos del equipo

Tipo (aire acondicionado, planta de emergencia, UPS, etc.)
Marca
Modelo
No. de serie

Domicilio donde se encuentra el equipo.
Referencia de la ubicación del equipo (sótano, PB, piso 20, etc.)
Descripción del incidente o falla.

2. El Ingeniero/Técnico de servicio atenderá la llamada de inmediato y de ser el caso brindará el soporte necesario vía telefónica.

3. El Ingeniero/Técnico de servicio se presentará en sitio en los tiempos de solución estipulados en contrato.

4. El cliente firmará de conformidad el reporte de servicio una vez emitido el diagnóstico o solución a la emergencia y se actuará de acuerdo a lo estipulado en el contrato.